Contact

Wij begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen. Annuleren is mogelijk afhankelijk van het type bestelling:

• Webshopbestellingen: Annuleren kan kosteloos zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@nieuwesfeer.nl of gebruik de chatfunctie op onze website.
• Maatwerkproducten: Producten die speciaal op maat gemaakt zijn, kunnen meestal niet kosteloos geannuleerd worden. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
• De originele labels en verpakking zijn aanwezig.
• Producten zoals kussens en matrassen kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is.

Voor het retourneren van grote artikelen, zoals banken of kasten, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor een retourafspraak.

Meld afleverproblemen binnen 10 dagen na levering via klantenservice@nieuwesfeer.nl of gebruik het online klachtenformulier. Voeg foto’s van de schade toe, zodat we je klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Plooivorming is een natuurlijke eigenschap van zitmeubels. Door gebruik ontstaan er plooien in de stof of het leer, wat juist aangeeft dat de stiknaden niet te strak staan. Dit is geen defect, maar een normaal proces. Wil je weten hoe je plooivorming kunt verminderen? Neem contact met ons op, we adviseren je graag.

Pluisjes, ook wel pilvorming genoemd, komen vaak voor bij stoffen meubels. Dit wordt veroorzaakt door wrijving, bijvoorbeeld door kleding. Pilvorming is normaal en eenvoudig te verwijderen met een pluizentondeuse. We geven je graag tips om dit te voorkomen. Neem gerust contact met ons op.

Hout is een natuurproduct en kan werken door schommelingen in luchtvochtigheid, temperatuur of zonlicht. Dit kan leiden tot kleine scheurtjes of krimpnaden, wat een normale eigenschap van hout is. Wij adviseren om je meubel te onderhouden volgens onze tips voor het behouden van houten meubels.

Zelfs buiten de garantieperiode kunnen wij vaak een reparatie tegen kostprijs aanbieden. Stuur een e-mail naar klantenservice@nieuwesfeer.nl met een duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem. We beoordelen de situatie en sturen je een voorstel.

Nieuwe zitmeubels voelen vaak steviger aan omdat de vulling nog moet worden ingesleten. Na verloop van tijd wordt het zitcomfort zachter en past het meubel zich aan. Dit is normaal en geen teken van een defect. Wil je hier meer over weten? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Het inzakken van kussens is normaal en ontstaat doordat lucht uit de vulling ontsnapt. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit. We raden aan om je kussens regelmatig op te kloppen om hun vorm te behouden.

Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en diensten. Onze reviews worden daarom op onpartijdige wijze beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen genomen om de echtheid van reviews te garanderen. Je kunt lezen over deze maatregelen hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeaus gegeven.

We verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als je een review achterlaat via WebwinkelKeur, moet je een naam en e-mailadres opgeven.

WebwinkelKeur deelt deze informatie met ons zodat we de review aan je bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert je naam ook op zijn eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met je opnemen om een toelichting te geven op je review.

Als wij je uitnodigen om een review achter te laten, delen wij je naam, e-mailadres en productinformatie met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze informatie alleen om je uit te nodigen een review achter te laten.

WebwinkelKeur heeft WebwinkelKeur geschikte technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om gebruik te maken van derden voor het leveren van de service.

Alle bovengenoemde garanties met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens zijn ook van toepassing op de onderdelen van de dienst waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.